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  • Dobbiamo diventare il cambiamento che vogliamo vedere.

    Gandhi
  • Le verità che contano, i grandi principi, alla fine, restano sempre due o tre. Sono quelli che ti ha insegnato tua madre da bambino.

    Enzo Biagi
  • La felicità è un modo di vedere.

    Ugo Ojetti

  • In definitiva, la pace si riduce al rispetto dei diritti inviolabili dell'uomo - opera di giustizia è la pace - mentre la guerra nasce dalla violazione di questi diritti.

     

    Karol Jozef Wojtyla

  • Quando due mondi si incontrano è un momento di festa ma se i due mondi si confondono diventa solo confusione e caos e la gioia finisce perché non si sa più chi si è. Apriti agli altri senza perdere mai la tua bellezza.
    Dr.ssa Cristina Franchino
  • Speak with integrity. Say only what you mean. Avoid using the word to speak against yourself or to gossip about others. Use the power of your word in the direction of truth and love.


    Don Miguel Ruiz
  • Non ti abbiamo fatto né di cielo né di terra, né mortale né immortale, cosicché con libera scelta e con onore, come creatore e artefice di te stesso, tu potrai modellarti nella forma che preferirai. Dal giudizio del tuo spirito ti verrà il potere di rinascere in forme più alte, che sono divine.

    Pico della Mirandola
  • Il legno buono non cresce negli agi. Più il vento è forte più gli alberi sono forti.

    Detto indiano
  • La sola differenza tra un santo e un peccatore è che ogni santo ha un passato e ogni peccatore un futuro

    Oscar Wilde
  • Tutti i grandi sono stati bambini
    una volta
    (Ma pochi di essi se ne ricordano)

    Antoine de Saint-Exupéry
     
  • Chi sa ridere è padrone del mondo.

    Giacomo Leopardi
  • La vera scoperta non consiste nel trovare nuovi territori, ma nel vederli con nuovi occhi

    Marcel Proust

  • Il tradimento vero è quello di seguire il mondo così com'è, ed impiegare la mente a giustificarlo.

    Jean Guehenno
  • Ieri è storia, domani è un mistero ma oggi.... l'oggi è un dono.
    Per questo lo chiamano "presente".

    tratto dal film "Kung Fu Panda"
  • Arrampicati sempre più in alto, la tua meta è il cielo, il tuo obiettivo la stella.

    iscrizione davanti al Williams College
  • Non sprecare lacrime nuove per vecchi dolori. 

    Euripide
  • L'amore è sempre rivelazione della libertà dell'Altro

    Octavio Paz

  • Un uomo è rispettabile solo in quanto porta rispetto.

     

    Ralph Waldo Emerson

  • "Vedere il mondo in un granello di sabbia, ed il cielo in un fiore di campo...tenere l'infinito nel palmo della mano e l'Eternità in un'ora!"

    William Blake
  • Domanda consiglio a chi ben si corregge.

    Leonardo Da Vinci
  • Chi vive senza follia non è così saggio come crede.

  • Se puoi sognarlo, puoi farlo.

    Walt Disney
  • “La nostra meta non è mai un luogo,
    ma un nuovo modo di vedere le cose.”

    Henry Miller (1891-1980)
  • Nemo malus felix
    Nessun malvagio è felice

    Giovenale
  •  ...Perchè una realtà non ci fu data e non c'è; ma dobbiamo farcela noi, se vogliamo essere; e non sarà mai una per sempre, ma di continuo e infinitamente mutabile...

    Luigi Pirandello
  • Dimmi e io dimenticherò.
    Fammi vedere e forse ricorderò.
    Coinvolgimi e io capirò.

    Proverbio nativo americano
  • La felicità è dentro di noi
    Siamo felici perchè amiamo,
    non perchè siamo amati

    Madre Teresa di Calcutta
  • La nostra felicità non dipende soltanto dalle gioie attuali ma anche dalle nostre speranze e dai nostri ricordi. Il presente si arricchisce del passato e del futuro.

    Émilie du Châtelet

  • La libertà non è una cosa che si possa dare; la libertà uno se la prende, e ciascuno è libero quanto vuole esserlo.

    James Baldwin
  • Non è forte colui che non cade mai, ma colui che cadendo si rialza.

    Johann Wolfgang von Goethe
  • Uno dei grandi segreti della felicità è moderare i desideri e amare ciò che già si possiede.

    Émilie du Châtelet
  • Da queste parti, comunque, non
    guardiamo indietro a lungo.
    Andiamo sempre avanti, aprendo nuove porte e
    facendo cose nuove, perché siamo curiosi...
    E la curiosità ci porta verso nuovi orizzonti.

    tratto da "I Robinson, una famiglia spaziale"
  • Vivi come se dovessi morire domani.
    Impara come se dovessi vivere per sempre.

    Gandhi
  • ...per raggiungere le proprie mete, nella vita, ci vogliono fede, pratica e fortuna...
  • Si è felici soltanto quando i piaceri e le passioni sono soddisfatti.

    Émilie du Châtelet

  • Il primo effetto dell'amore è di ispirare un gran rispetto: si ha una sorta di venerazione per ciò che si ama.

    E' giustissimo: non si vede nulla nel mondo come ciò che si ama.

     

    Blaise Pascal

  • E' inutile temere cio' che non si puo' evitare

    proverbio latino
  • Non si può vedere la propria immagine riflessa nelle acque di un torrente, ma solo in quelle calme. E solo chi è calmo dentro di se può dare la tranquillità a chi la cerca.

    Anonimo
  • "Bisogna educarsi e addestrarsi a salutare con gioia ogni giorno, soprattutto alle straordinarie sorprese di questo giorno. Del suo irresistibile corso. Ogni giorno può fare di noi dei portatori di gioia"
    R B Powell
  • Se queste idee non vi piacciono non importa: ne ho altre

    Marshall McLuhan
  • Il Vento Soffia Dal Mare
    Dall'acqua sabbiosa respiro l'odore del mare;
    di là giunge il vento e soffia
    su tutta la terra.
    Dall'acqua sabbiosa respiro l'odore del mare;
    di là arrivano le nubi e cade la pioggia
    sul mondo

    Canto Papago
  • L’uomo che osa sprecare anche un’ora del suo tempo non ha scoperto il valore della vita...Non è la più forte delle specie che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più reattiva ai cambiamenti.
    Charles Darwin
  • Coloro che dicono che il mondo andrà sempre così come è andato finora…contribuiscono a far sì che l’oggetto della loro predizione si avveri
     
    Immanuel Kant
  • Me l'hanno raccontato e ho dimenticato,
    l'ho visto e ho capito,
    l'ho fatto e ho imparato

    - Confucio -
  • L'anima e' eterna e quello che non fa oggi lo potra' fare domani. Il corpo passa presto e quello che non fa oggi non potra' farlo mai piu'.

    Anonimo
  • Si è più felici in solitudine che in compagnia. Non deriverà forse dal fatto che in solitudine si pensa alle cose e che in compagnia si è costretti a pensare alle persone?

    Nicolas Chamfort

L'arte di misurare la percezione

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INTRODUZIONE

 

Un’azienda è la risultante delle idee degli uomini e delle donne che la compongono e che la connotano quale essa si presenta

 

Negli ultimi anni si sente più parlare di qualità: qualità del prodotto, qualità del servizio, la carta dei servizi, il patto con il cliente, gli impegni verso l’ambiente, ecc. ecc.

In mercati maturi e consolidati la “carta della qualità” sembra essere davvero uno strumento vincente, in grado di fare la differenza per il successo aziendale.

Così nelle aziende italiane, chiamate negli ultimi anni anche a drastici e dolorosi piani di ristrutturazione, si guarda sempre più alla riduzione degli sprechi, all’ottimizzazione del processo produttivo, alla formazione continuativa del personale.

Il mercato si è pertanto arricchito e saturato anche di strutture che possono supportare ed aiutare gli imprenditori nell’analisi e nella ristrutturazione della loro azienda.

Quindi ci si certifica ISO 9001, ISO 9002, ISO Ambiente, ISO TS, si affrontano master formativi per manager, per dirigenti, per gli operai…

Ma quante volte al rientro da un corso di formazione resta la sensazione di aver perso solo tempo? O dopo un audit per la qualità, quante volte ci capita di sentir dire: “bello ma è tutta teoria. Poi bisogna lavorare, e allora…la musica cambia”.

Oggi gli imprenditori possono misurare i loro risultati con strumenti molto sofisticati: businnes intelligence, analisi di bilancio, analisi dei mercati di riferimento…Le banche ci danno il rating, Basilea 2 è intransigente!!

Ma resta sempre la domanda: conosciamo davvero la nostra azienda?

Sappiamo davvero cosa pensano i nostri collaboratori dell’azienda per cui lavorano? E lo sappiamo perché ne abbiamo parlato oppure perché ci siamo dotati di strumenti in grado di misurare la percezione che ogni dipendente ha nei confronti di quello che fa?

Crediamo infatti che la sfida della qualità e del successo possa essere aiutata fortemente se sapremo valorizzare davvero la prima ed unica forza su cui ogni azienda, ogni giorno, può e deve contare: le persone che la compongono.

Nel prossimo appuntamento parleremo degli strumenti che ci permetteranno di misurare e monitorare la nostra attività attraverso gli occhi delle persone che quotidianamente concorrono a determinarne il successo; parleremo infatti di alcuni metodi “non invasivi” per ottimizzare il processo organizzativo e per formare una nuova classe di lavoratori che si sentano “portatori di utilità”; persone che possano davvero affermare: “quello che sto facendo serve e lo sto facendo bene!”

 

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03 GENNAIO 2007

 

A cura di

Miria PERAZZA,

Barbara CAMILLI e Diego MARCHESIN.

 

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